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Kfz-Versicherungen im Test

Autoversicherungen gibt es viele. Aber welche ist die beste? Wo ist das Preis-Leistungs-Verhältnis gut und wo läuft die Schadensregulierung unproblematisch ab? In einer aktuellen Umfrage wurde die Kfz-Versicherung mit der höchsten Kundenzufriedenheit 2013 ermittelt. Die Ergebnisse.

Auf dem ersten Platz der beliebtesten Kfz-Filialversicherer 2013 landen punktgleich der ADAC und die HUK-Coburg. Der ADAC konnte vor allem mit dem geringsten Anteil an Kunden-Ärgernissen punkten. Die HUK-Coburg war dagegen besonders im Preis-Leistungs-Verhältnis stark. Bei den KFZ-Direktversicherern liegen die HUK24 und die Hannoversche vorne, mit leichtem Abstand folgt Ergo Direkt.

Insgesamt sind die Kunden der Filialversicherer vor Ort mit dem Service per Telefon, E-Mail oder Internet recht zufrieden: Fast drei von vier Versicherten (74 Prozent) sind eher oder sogar sehr zufrieden. Bei den Kfz-Direktversicherern sieht es noch besser aus: Vier von fünf der Befragten sind hinsichtlich des Services zufrieden.

Die Kritikpunkte

Bei den Filialversicherungen sorgen besonders der Preis bzw. Preiserhöhungen für Unmut. Hauptärgernis bei den Direktanbietern ist die geringe Kompetenz der Mitarbeiter. Zudem sind 48 Prozent der Befragten mit der Schadensregulierung durch ihre Filialversicherung nicht zufrieden; die Direktversicherer schnitten mit 43 Prozent etwas besser ab.

An der Online-Befragung, die vom Deutschen Institut für Service-Qualität durchgeführt wurde, nahmen insgesamt 3.095 Personen teil, die aktuell Kunde eines Kfz-Filial- oder -Direktversicherungsunternehmens sind. Im Mittelpunkt der Befragung standen die Kundenmeinungen zu den Leistungsbereichen Service, Preis-Leistungs-Verhältnis, Vertragsleistungen und Schadensregulierung. Negative Kundenerfahrungen flossen ebenso in die Gesamtbewertung ein wie die Weiterempfehlungsbereitschaft.

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